Jualan itu ada seni nya biar cuan

Kemarin orderan magnet lembaran saya dateng, sayangnya pas dicoba ke tempelan kulkas ngga kuat melorot terus, awalnya pengen pasrah aja si klik "pesanan selesai" entah kenapa jiwa kepo saya tiba tiba muncul. Saya chat lah penjual, mau komplain ceritanya katanya bisa buat magnet tempelan kulkas ko ga kuat? (Disini sengaja ga saya info kalau tempelan kulkas saya itu bukan tempelan kulkas biasa tapi tempelan kulkas batu yaiyalah berat😅😅)

Trus si seller bilang, ini yg ketebalan 1mm ka, yang paling tebal yg dijual. Boleh difotokan magnet kulkasnya?

Point 1. Analisa masalah

Sebagai seller kita harus tenang menghadapi komplain, analisa apa masalahnya mungkin produk kita cocok untuk 1 orang tapi belum tentu cocok untuk yg lainnya

Dan saya fotolah magnet kulkas yg mirip karena posisi saya lagi di jalan

Setelah itu seller bilang, magnet nya jangan dipotong kecil lagi karena tempelan saya lebar jadi 1 lembar magnet untuk 1 tempelan

Point 2. Beri input/instruksi kerja penggunaan produk

Beberapa buyer mungkin "malas" membaca tutorial atau ada perbedaan cara penggunaan produk yg satu dengan produk lain.

Sebaiknya tambahkan tutorial/manual pemakaian jika tidak ada infokan saat transaksi bagaimana penggunaan yang tepat.

Lalu saya nego untuk retur barang dan ganti model lain dan liat apa reaksinya, ternyata buyer tidak punya produk yang cocok untuk bahan tempelan magnet seperti saya dan magnet yg saya pesan yang paling tebal dia jual jadi akhirnya saya minta untuk refund alesan saya karena tidak bisa dipakai, buyer langsung mengiyakan tanpa banyak alasan.

Point 3. Produk pilihan

Pilihlah produk yang bagus, jadi meskipun di refund kita ga rugi. 

Misalnya : jual emas, disimpan lamapun harganya akan naik, jual makanan kalau ada komplain tentang tampilan, jual dengan sedikit diskon atau free ongkir ke orang lain atau langganan, kalau orang lain sudah tau rasanya enak pasti akan cepat laku. Jual baju, kalau pembeli ga cocok ukuran bisa di tukar size. 

Jadilah penjual yang solutif saat ada masalah, tidak banyak alasan saat pembeli tidak puas tapi dengan catatan komplain nya tidak dibuat buat.

Percayalah produk yang bagus akan jadi rebutan. Produk berharga meskipun dikembalikan tidak menyusut nilainya.

Buyer lalu menginfokan alamat pengembalian dan meminta mengecek ongkir pengiriman, lalu saya kirim screenshoot daftar ongkir. 

Buyer bilang pilih aja yang dekat dengan kka dan infokan norek nya, buyer bersedia mengganti senilai barang+ongkir woow🤩🤩

Point 4. Service excellent

Dalam bisnis kita tidak akan struggling dengan persaingan harga tapi kita bisa mendapatkan nilai lebih dari pelayanan yang baik. 

Ada harga murah tapi penjualnya jutek, saya pastikan ngga akan kembali. Buatlah buyer nyaman sehingga akan loyal dan menjadi langganan.

Lalu saya bilang ke seller ngga jadi refund, akan saya pakai saja untuk tempelan lainnya karena memang dari awal saya hanya kepo ingin melihat bagaimana tanggapan seller kalau ada yang komplain padahal kesalahan bukan dari pihak seller juga tapi karena tempelan saya beda jenisnya. Dan seller bilang, terimakasih untuk jadi pembeli yang ngga ribet dan maaf kalau kurang memuaskan.

Point 5. Selalu ucapkan terimakasih dan maaf kalau ada kekurangan

Buyer akan merasa dihargai kalau seller mengakui kekurangan dalam pelayanannya dan terimakasih akan selalu menjadi bahasa universal bahwa seller memberi buyer sesuatu yang berharga.

So.. sudah siap jualan? Yuk daftar reseller pohonemas, produk bagus, diberi materi jualan, service memuaskan (trade in/refund ngga ribet) readystok dan sudah ada 20+ reseller di balikpapan samboja penajam 🤩🤩

Daftar reseller wa.me/6285246214370